SERVQUAL 모형에 의하면 서비스 품질을 결정하는 5가지 차원이 있… | [유통관리사 1급] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 14년 1회차
SERVQUAL 모형에 의하면 서비스 품질을 결정하는 5가지 차원이 있다. 아래의 내용 중에서 서비스품질을 결정하는 5가지 차원에 속하지 않는 것은?
1
유형성(tangibles)
2
확신성(assurance)
3
신뢰성(reliability)
4
정확성(precision)
5
공감성(sympathy)
해설
SERVQUAL의 5가지 차원은 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성과 함께 고객 요청에 신속히 응대하는 응답성(반응성)으로 구성되며, 정확성(precision)은 이 다섯 차원에 포함되지 않는다.
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