SERVQUAL 모형에 의하면 서비스 품질을 결정하는 5가지 차원이 있다. 아래의 내용 중 상세 페이지

1[유통관리사 1급] 14년 1회차

SERVQUAL 모형에 의하면 서비스 품질을 결정하는 5가지 차원이 있다. 아래의 내용 중에서 서비스품질을 결정하는 5가지 차원에 속하지 않는 것은?

유형성(tangibles)

확신성(assurance)

신뢰성(reliability)

정확성(precision)

공감성(sympathy)

해설

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