글상자에서 설명하고 있는 서비스 방식은 무엇인가?고객의 자유로운 상품선… | [유통관리사 1급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 16년 1회차
글상자에서 설명하고 있는 서비스 방식은 무엇인가?
- 고객의 자유로운 상품선택이 가능하도록 진열한다.
- 계산대는 출구가 아닌 개별 코너 가까이 설치한다.
- 주로 백화점 및 전문점에서 실시하는 서비스이다
1
셀프 서비스(self service) 방식
2
준 셀프서비스(semi self service) 방식
3
자기선택 서비스(self selection service) 방식
4
신용서비스(credit service) 방식
5
자동판매기(vending machine service) 방식
해설
자기선택 서비스(self selection service) 방식이다.
고객이 스스로 상품을 골라 볼 수 있도록 진열하되 필요할 때는 판매원의 도움을 받을 수 있고, 계산대를 출구가 아니라 각 코너(부문)별로 배치한다는 점이 이 방식의 표식이다. 그래서 주로 백화점과 전문점에서 채택한다.
- 셀프 서비스 방식은 고객이 선택부터 운반까지 스스로 하고 계산은 출구 쪽 계산대에 집중시키는 형태로, 슈퍼마켓·할인점이 대표적이다.
- 준 셀프서비스 방식은 고객이 고른 상품을 판매원이 받아 계산·포장해 주는 절충형으로, 계산대를 코너별로 두어 고객 스스로 고르게 하는 진열 원칙을 앞세우지 않는다.
- 신용서비스는 대금을 나중에 받는 판매 조건을, 자동판매기 방식은 무인 기계를 통한 판매를 뜻해 진열과 계산대 배치에 관한 설명과 맞지 않는다.
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