유통업체의 고객관계관리(CRM)와 관련이 없는 것은? | [유통관리사 1급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 16년 1회차
유통업체의 고객관계관리(CRM)와 관련이 없는 것은?
1
고객 유지(customer retention)
2
일대일 마케팅(one-to-one marketing)
3
대량고객화(mass customization)
4
교차판매(cross-selling)
5
신용조건(credit term) 조정
해설
고객관계관리(CRM)는 고객 유지, 일대일 마케팅, 대량고객화, 교차판매 등을 통해 고객과의 관계를 관리·강화하는 활동이며, 신용조건(credit term)의 조정은 거래조건에 관한 사항으로 CRM과는 직접적인 관련이 없다.
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