( A )에 가장 적합한 용어는 무엇인가?한 개인에게 두 개의 신념간,… | [유통관리사 1급] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 16년 1회차
( A )에 가장 적합한 용어는 무엇인가?
한 개인에게 두 개의 신념간, 신념과 태도간, 또는 태도와행동간에 불일치가 발생하면, 그(그녀)는 정신적 스트레스나불편함을 경험하게 된다. 이러한 것을 ( A )(이)라고한다.
1
인지 부조화
2
지각 오류
3
귀인 현상
4
기대/성과 불일치
5
동화/대조 현상
해설
신념과 신념, 신념과 태도, 태도와 행동 사이의 불일치로 심리적 긴장과 불편을 느끼는 상태는 인지 부조화(cognitive dissonance)이다.
소비자는 구매 후 자기 선택과 어긋나는 정보를 접하면 부조화를 느끼고, 이를 줄이려고 선택한 대안의 장점을 더 크게 평가하거나 반대 정보를 회피한다. 그래서 구매 후 부조화 감소가 사후 서비스·보증·구매 확신 커뮤니케이션의 이론적 근거가 된다.
지각 오류는 대상을 왜곡해 인식하는 현상, 귀인 현상은 결과의 원인을 자신이나 외부로 돌리는 추론, 기대/성과 불일치는 사전 기대와 실제 성과의 차이로 만족을 설명하는 개념, 동화/대조 현상은 자극을 기존 기준에 끌어당기거나 더 멀게 지각하는 현상으로, 개인 내부의 불일치에서 오는 심리적 불편 자체를 지칭하지는 않는다.
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