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1[유통관리사 1급] 19년 1회차
물류 고객서비스에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
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물류 고객서비스는 제품을 고객이 만족하는 형태로 배달하고 대금을 청구하며, 그 결과 자사의 목표를 진전시키는 사업상의 모든 영역을 포함하는 제반활동 체계이다.
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물류 고객서비스 성과는 외부 고객에 중점을 두면서 물류시스템이 서비스 효용을 창출하는 데 얼마나 효과적으로 작동하는지 측정한다.
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물류 고객서비스의 차별화는 경쟁우위를 제공할 수 있다.
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물류 고객서비스 수준은 기업의 물류원가에 영향을 미치므로 이익에 중요한 역할을 한다.
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물류 고객서비스는 물류시스템의 투입물로서 기업 마케팅 믹스 중 가격과 관련이 있다.
해설
물류 고객서비스는 물류시스템이 만들어내는 산출물(output)이며, 마케팅 믹스 중에서는 가격이 아니라 유통(Place) 요소와 밀접하게 관련된다.
따라서 물류 고객서비스를 물류시스템의 투입물이자 가격과 관련된 것으로 서술하는 것은 옳지 않다.
고객만족을 위한 배달·청구 등 제반활동 체계라는 점, 외부 고객 중심의 서비스 효용 측정, 차별화를 통한 경쟁우위 제공, 물류원가를 통한 이익 기여는 모두 물류 고객서비스에 대한 옳은 설명이다.
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