고객관계관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 20년 1회차
고객관계관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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고객관계관리시스템은 프런트 오피스 시스템(front office systems)으로 고객과의 상호작용을 강조한다.
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고객관계관리시스템의 핵심기능은 판매, 마케팅, 서비스이다.
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고객관계관리시스템은 데이터베이스에 대한 고객정보 분석을 통해 보다 효율적인 마케팅 전략을 제공해준다.
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고객관계관리시스템은 ERP시스템(Enterprise Resource Planning Systems)에 연동되어 고객관련 업무처리에 도움을 제공한다.
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고객관계관리시스템은 데이터마이닝(datamining) 기술과 빅데이터(bigdata) 분석 기술 발전에 따라 기업에서 관심을 잃어가고 있다.
해설
데이터마이닝과 빅데이터 분석 기술이 발전할수록 오히려 고객 데이터를 정교하게 활용할 수 있는 고객관계관리시스템의 중요성은 커지고 있으며, 기업의 관심이 줄어들고 있다는 서술은 사실과 반대된다.
프런트 오피스 시스템으로서 고객과의 상호작용을 강조한다는 점, 판매·마케팅·서비스가 핵심 기능이라는 점, 고객정보 분석을 통해 마케팅 전략을 지원한다는 점, ERP와 연동되어 업무처리를 돕는다는 점은 모두 고객관계관리시스템에 대한 옳은 설명이다.
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