서비스의 수요조절 전략 사례로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 20년 1회차
서비스의 수요조절 전략 사례로 가장 옳지 않은 것은?
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한국전력은 한여름의 전력 수요를 감소시키기 위해 대중매체를 통해 에너지 절약의 방법을 홍보한다.
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호텔은 비수기를 위해 기업단위의 연수고객을 유치하거나 다양한 패키지 상품을 개발하여 이용률을 높인다.
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도심의 중심시장 상가에 인접한 은행들은 시장 거래를 마감하는 새벽에 시장 상인들을 대상으로 하는 금융 서비스를 제공한다.
4
항공사는 피크 시에 고가격 정책으로 수익성을 확보하고, 피크 타임이 아닌 경우에는 저가격 정책으로 수요를 증대시킨다.
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레스토랑은 대기시스템을 이용해서 일정 수요를 고정시킨다.
해설
레스토랑의 대기시스템은 이미 발생한 초과수요를 대기행렬로 붙잡아 두는 방식, 즉 수요를 일시적으로 저장하는 수요 재고화에 해당하며, 수요의 크기나 시점 자체를 옮기는 수요조절 전략으로 보기는 어렵다.
수요조절 전략은 성수기·비수기별 가격 차등화, 비수기 수요 창출을 위한 대체 고객층 유치, 대중매체를 통한 수요 억제·유도 등 수요의 시점과 크기를 직접 조절하는 활동을 가리킨다.
한국전력의 에너지 절약 홍보, 호텔의 비수기 연수고객 유치, 은행의 새벽 시장상인 대상 서비스, 항공사의 피크·비피크 가격 차등화는 모두 이러한 수요조절 전략의 사례에 해당한다.
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