소매업체가 고객생애가치를 높이는 방법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 20년 1회차
소매업체가 고객생애가치를 높이는 방법으로 옳지 않은 것은?
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고객에게 더 큰 가치를 제공하여 고객획득률을 향상하는 방안
2
고객카드 적립률 제고를 통해 고객유지율을 향상시키는 프로그램
3
고객기대와 비교한 성과 향상을 통해 고객만족도를 향상시키는 프로그램
4
전환장벽을 낮추어 고객유지율을 향상시키는 프로그램
5
온-오프라인 구전을 통해 고객획득률을 높이고 획득 비용을 낮추는 프로그램
해설
고객유지율을 높이려면 오히려 전환장벽을 높여야 하므로, 전환장벽을 낮추어 고객유지율을 향상시킨다는 설명은 옳지 않다.
전환장벽은 고객이 다른 업체로 옮겨가는 것을 어렵게 만드는 요인으로, 이를 높일수록 기존 고객의 이탈이 줄어들어 고객유지율이 향상된다.
반면 고객생애가치는 더 큰 가치를 제공해 고객획득률을 높이거나, 적립 프로그램과 고객만족도 제고로 고객유지율을 높이고, 온·오프라인 구전을 통해 획득 비용을 낮추는 방식으로도 향상시킬 수 있다.
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