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1[유통관리사 1급] 20년 1회차
소매업체가 지속적으로 경쟁우위를 확보할 수 있는 요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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소매업체들은 공급업체와의 강력한 유대를 통해 인기 상품을 우선적으로 공급받는 배타적 권리를 확보할 수 있다.
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정교한 물류시스템의 활용은 소매업체의 효율성을 증대한다.
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온라인 소매업체의 결정적 경쟁요소는 입지이다.
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고객충성도는 강력한 소매브랜딩, 포지셔닝, 충성도 프로그램에 의해 구축되며 경쟁력 강화에 매우 중요한 요소이다.
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백화점과 같은 고품격 서비스를 제공하는 소매업체는 고객서비스의 질을 향상함으로써 경쟁력을 강화할 수 있다.
해설
온라인 소매업체는 물리적 매장이 없으므로 입지가 경쟁우위를 좌우하는 결정적 요소가 될 수 없으며, 오히려 웹사이트 접근성이나 물류·배송 경쟁력이 더 중요하다.
소매업체는 공급업체와의 강력한 유대를 통해 인기 상품의 배타적 공급권을 확보하거나, 정교한 물류시스템으로 운영 효율성을 높여 경쟁우위를 쌓을 수 있다.
고객충성도 역시 강력한 브랜딩과 포지셔닝, 충성도 프로그램을 통해 구축되며, 백화점처럼 고품격 서비스를 제공하는 업체는 고객서비스의 질을 높여 경쟁력을 강화할 수 있다.
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