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1[유통관리사 1급] 20년 1회차
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
회사의 개별부서 차원에서의 부분별 고객관리
2
개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
3
DB를 이용한 고객 정보 관리
4
규모경영에서 수익중심의 경영
5
고객생애가치 극대화
해설
CRM은 회사 전체 차원에서 고객 정보를 통합적으로 관리하는 것을 목표로 하므로, 개별부서 단위로 분절된 부분별 고객관리는 CRM의 특징과 거리가 멀다.
CRM은 데이터베이스를 활용해 고객 정보를 통합 관리하고, 이를 바탕으로 개별 고객에 대한 1:1 마케팅을 실행하며 고객생애가치 극대화를 지향한다.
또한 신규 고객을 얼마나 많이 확보했는지를 따지는 규모 중심의 경영에서 벗어나, 수익성 있는 고객을 선별해 유지·관리하는 수익중심의 경영으로 전환하는 것을 지향한다.
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