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1[유통관리사 1급] 20년 1회차
아래 글상자에서 강조하는 서비스를 통해 발생하는 물류 활동에 대한 내용으로 옳은 것은?
당사의 제품은 100% 만족을 드리고자 합니다. 만약 주문한 상품이 수령한 상품과 다르다면 언제든지 반품해 주십시오. 귀하께서 완전히 만족하지 않은 어떠한 제품도 갖고 계시길 원하지 않습니다.
1
TL(Truck Load)운송을 LTL(Less Than Truckload) 운송으로 전환하는 물류
2
역(逆)물류(reverse logistics)와 관련이 있음
3
상품이 점포, 물류센터, 벤더 등으로부터 고객방향으로 공급체인을 통해 진행되는 물류
4
크로스도킹(cross docking) 시스템을 통해 물류센터에서 더 많은 재고를 보유하여 비상 상황에 대비하는 것이 효율적임
5
흔히 아웃바운드 운송(outbound transportation)으로 볼 수 있음
해설
언제든 반품을 받아주겠다는 무조건 만족보장 정책에서 발생하는 물류는 상품이 고객에서 기업 쪽으로 되돌아오는 역(逆)물류(reverse logistics)이다.
역물류는 반품·회수·재활용·폐기처럼 공급사슬의 흐름을 거슬러 올라가는 활동을 묶은 개념으로, 반품 회수·검품·재판매 여부 판정·재고 재입고 같은 작업이 뒤따른다.
- 상품이 벤더나 물류센터에서 점포를 거쳐 고객 방향으로 나아가는 흐름과 아웃바운드 운송은 순물류에 해당해 이 글상자가 유발하는 물류와 방향이 반대다.
- 크로스도킹은 입고 물품을 보관하지 않고 곧바로 출고해 재고를 최소화하는 기법이므로 ‘더 많은 재고를 보유한다’는 서술 자체가 성립하지 않고, 만재화물 운송을 소량화물 운송으로 바꾸는 것도 반품 보장과 직접 연결되지 않는다.
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