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1[유통관리사 1급] 20년 1회차
우리 속담에 “잘 되면 내 탓, 잘못되면 조상 탓” 이라는 말이 있다. 이 말과 관련한 인사고과를 할 때 발생할 수 있는 오류로 가장 옳은 것은?
1
대비 오류(contrast errors)
2
중심화경향(central tendency)
3
현혹 효과(halo effect)
4
귀속과정 오류(errors of attribution process)
5
유사성 오류(similar-to-me errors)
해설
잘된 결과는 자신의 능력·노력 덕분으로, 잘못된 결과는 외부 요인(조상) 탓으로 돌리는 현상은 귀속과정 오류에 해당한다.
이는 성과의 원인을 내부(자신)와 외부(환경) 중 어디에 돌리는지가 평가자에 따라 편향되게 나타나는 인사고과 오류이다.
- 대비 오류는 피평가자를 다른 사람과 비교하여 평가가 왜곡되는 현상이다.
- 중심화 경향은 평가자가 극단적 평가를 피하고 중간 점수로 몰아주는 현상이다.
- 현혹 효과는 한 가지 특성에 대한 인상이 다른 평가 항목에도 영향을 미치는 현상이다.
- 유사성 오류는 평가자가 자신과 비슷한 특성을 가진 사람을 더 높게 평가하는 현상이다.
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