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1[유통관리사 1급] 21년 1회차
아래 글상자 (㉠), (㉡)에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
A사는 유통정보를 활용하기 위한 데이터분석을 수행하고자 한다. 데이터분석에서는 ( ㉠ )와(과) ( ㉡ )을(를) 명확히 구분할 필요가 있다.
예를 들어, '매상이 떨어지고 있다', '고객 이탈이 보인다' 등은 ( ㉠ )이며, 이것이 ( ㉡ )인가 아닌가는 이러한 ( ㉠ )을(를) 가지고 기획자, 엔지니어, 서비스운용자 등 비즈니스 담당자와 의논하여 이상적인 모습을 찾아내고 공유함으로서 결정된다.
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㉠ 현상, ㉡ 문제
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㉠ 문제, ㉡ 현상
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㉠ 문제, ㉡ 목표
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㉠ 목표, ㉡ 문제
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㉠ 현상, ㉡ 목표
해설
앞 괄호에는 현상, 뒤 괄호에는 문제가 들어간다.
'매상이 떨어지고 있다', '고객 이탈이 보인다'처럼 데이터에 관찰된 사실 그 자체가 현상이다. 현상은 아직 가치판단이 개입하지 않은 상태이므로 그것만으로 무엇을 해결해야 하는지 정해지지 않는다.
반면 문제는 이상적인 모습(목표 상태)과 현상 사이의 차이로 정의된다. 글상자가 기획자·엔지니어·서비스운용자와 의논해 이상적인 모습을 찾아내고 공유함으로써 결정된다고 한 것이 바로 이 정의를 가리키며, 그래서 같은 현상도 합의된 목표에 따라 문제가 되기도 하고 아니기도 한다.
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