구매 전 단계에 있는 고객에 대한 커뮤니케이션의 역할로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 21년 1회차
구매 전 단계에 있는 고객에 대한 커뮤니케이션의 역할로 옳지 않은 것은?
1
구매 위험을 감소시킨다.
2
인지부조화를 감소시킨다.
3
구매확률을 높인다.
4
브랜드 자산을 구축한다.
5
브랜드 인지도를 제고한다.
해설
구매 전 단계에서의 커뮤니케이션은 고객의 구매 결정 과정에 영향을 미치는 역할을 한다. 인지부조화(cognitive dissonance)는 구매 후 단계에서 발생하는 현상으로, 구매 결정 이후 그 선택이 올바른지에 대한 의심이나 불일치감을 말한다. 따라서 구매 전 단계의 커뮤니케이션이 감소시킬 수 있는 것은 구매 위험(1번), 구매확률 상승(3번)이며, 브랜드 인지도와 자산 구축(4, 5번)도 선행 커뮤니케이션의 중요한 역할이다. 반면 구매 후에 발생하는 인지부조화를 감소시키는 것은 구매 후 커뮤니케이션(사후 만족도 관리, 확인 메시지 등)의 역할이므로, 구매 전 단계에 속하지 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.