고객서비스 구성요소를 거래전요소, 거래요소, 거래후 요소로 구분할 때 … | [유통관리사 1급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 21년 1회차
고객서비스 구성요소를 거래전요소, 거래요소, 거래후 요소로 구분할 때 거래요소에 해당되지 않는 것은?
1
주문현황정보
2
재고가용성
3
예비부품가용성
4
주문인도시간
5
주문이행률
해설
예비부품가용성은 제품 판매 이후 사후지원과 관련된 거래후 요소로 분류된다.
거래요소는 재고가용성, 주문현황정보, 주문인도시간, 주문이행률처럼 주문·거래가 실제로 처리되는 과정에서 발생하는 서비스 항목을 가리키며, 부품 조달이나 사후 지원은 거래 이후 단계의 요소에 해당한다.
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