유통업체에서 업무 혁신을 위해 도입하고 있는 RPA(Robotic Pr… | [유통관리사 1급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 22년 1회차
유통업체에서 업무 혁신을 위해 도입하고 있는 RPA(Robotic Process Automation) 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객과 관련된 반복적인 질의에 대응하는 업무를 정해진 규칙에 따라 처리할 수 있도록 자동화시켜 준다.
2
업무처리 속도가 매우 빠르고 업무 효율성이 매우 높다.
3
최근 데이터에 기반한 학습을 통해 스스로 의사결정을 할 수 있는 인공지능 기술이 RPA 시스템에 이용되는 추세이다.
4
음성 변환 기술을 활용해서 보다 많은 고객들의 요구사항에 효율적으로 응대할 수 있도록 발전하고 있다.
5
설계적 오류나 병목현상 발생 시, 자동으로 프로세스를 변경할 수 있으며, 다양한 요구에 유연하게 변경가능하여 복잡한 업무 자동화에 적합하다.
해설
RPA는 사전에 정의된 규칙(rule)에 따라 반복적·정형적 업무를 자동화하는 기술이다.
설계 오류나 병목이 발생했을 때 스스로 프로세스를 변경하거나 복잡하고 유연한 의사결정이 필요한 업무까지 처리하는 것은 RPA의 한계를 벗어난다. 이러한 자율적 판단과 프로세스 재설계는 별도의 인공지능 고도화나 사람의 개입이 필요한 영역이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.