아래 글상자의 사례에서 제시된 고객충성도를 향상시키기 위한 효과적인 다… | [유통관리사 1급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

구매금액 구간이 올라갈수록 보상 규모가 커지는 설계이므로 계층형 보상 제공이다.
사례는 100만원~150만원 미만에 10만원, 150만원~200만원 미만에 15만원, 200만원~250만원 미만에 25만원 상품권을 주고, 250만원 이상에는 1박 2일 호텔 무료숙박권을 준다. 구매액 구간별로 보상 등급을 층층이 쌓은 계층형(tiered) 보상의 전형적인 형태다.
이런 설계는 고객이 다음 구간에 도달하려고 구매를 늘리게 만들어 다빈도 구매고객 프로그램의 효과를 키운다.
고객 생애가치를 산정해 상위 고객만 특별 대우하는 방식, 보상을 기부와 연결하는 자선활동 연계, 보상 종류를 고객이 고르게 하는 선택권 제공, 특정 상품의 모든 거래에 일률적으로 보상하는 방식은 모두 금액 구간별 차등이라는 이 사례의 핵심과 맞지 않는다.