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1[유통관리사 1급] 22년 1회차
고객을 대상으로 하는 마케팅 커뮤니케이션 과정의 구성요소에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
발신인: 다른 개인이나 그룹에게 메시지를 보내는 당사자를 말한다.
2
부호화: 전달하고자 하는 생각을 문자, 그림, 말 등으로 상징화하는 과정을 말한다.
3
메시지: 발신인으로부터 수신인에게 메시지를 전달하는 데 사용되는 의사전달 경로를 말한다.
4
해독: 발신인이 부호화하여 전달한 의미를 수신인이 해석하는 과정을 말한다.
5
반응: 메시지에 노출된 후 일어나는 수신인의 행동을 말한다.
해설
마케팅 커뮤니케이션 과정에서 발신인과 수신인 사이의 전달 경로를 뜻하는 요소는 메시지가 아니라 매체(channel)이며, 이를 메시지라고 설명한 것은 옳지 않다.
메시지는 발신인이 전달하고자 하는 내용을 문자·그림·말 등으로 상징화(부호화)한 결과물 자체를 가리킨다.
발신인, 부호화, 해독, 반응에 대한 나머지 설명은 커뮤니케이션 과정의 정의에 맞게 서술되어 있다.
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