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1[유통관리사 1급] 22년 1회차
아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 고객관계관리와 관련된 용어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
( ㉠ )이란 고객을 구매 최근성, 구매 빈도, 구매 금액을 기준으로 분류하며, 초우량고객, 우량고객, 일반고객 등으로 등급화를 시도하는 기법을 말한다.
( ㉡ )이란 각 대상의 유사성을 측정하여 유사성이 높은 대상끼리 같은 집단으로 묶는 방법이다.
1
㉠ RFM분석, ㉡ 회귀분석
2
㉠ RFM분석, ㉡ 판별분석
3
㉠ RFP분석, ㉡ 군집분석
4
㉠ RFP분석, ㉡ 판별분석
5
㉠ RFM분석, ㉡ 군집분석
해설
순서대로 RFM분석과 군집분석이 들어간다.
RFM은 최근성(Recency)·빈도(Frequency)·금액(Monetary)의 머리글자로, 고객을 최근 구매 시점과 구매 횟수, 구매 금액의 세 축으로 점수화해 초우량고객·우량고객·일반고객처럼 등급을 매기는 고객관계관리 기법이다.
각 대상의 유사성을 측정해 비슷한 대상끼리 같은 집단으로 묶는 방법은 군집분석이다. 집단이 미리 정해져 있지 않은 상태에서 세분집단을 찾아낼 때 쓴다.
이미 정해진 집단 가운데 새 대상이 어디에 속하는지를 판정하는 판별분석이나, 독립변수로 종속변수를 예측·설명하는 회귀분석과는 목적이 다르다.
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