다양한 장애요인 때문에 조직 내 의사소통이 정확하게 이루어지지 않을 수… | [유통관리사 1급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 22년 1회차
다양한 장애요인 때문에 조직 내 의사소통이 정확하게 이루어지지 않을 수 있다. 조직 내 의사소통의 장애를 극복하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
1
피드백의 활용
2
사용 언어의 단순·명확화
3
적극적인 경청
4
공식 커뮤니케이션의 활용
5
선택적 지각의 강화
해설
선택적 지각은 자신이 보고 싶은 정보만 받아들이는 인지적 편향으로, 오히려 의사소통 장애를 유발하는 원인이므로 이를 강화하는 것이 극복 방안이라는 지문은 옳지 않다.
선택적 지각이 강해질수록 발신자의 의도와 다르게 메시지가 왜곡되어 수신되므로, 조직에서는 이를 줄이려는 노력이 필요하다.
피드백 활용, 언어의 단순·명확화, 적극적 경청, 공식 커뮤니케이션 활용은 모두 의사소통 장애를 극복하는 타당한 방안이다.
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