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1[유통관리사 1급] 22년 1회차
버클린(Bucklin)이 주장한 규범적 유통경로(normative distribution channel)와 관련된 서비스 기대수준(ELSO: expected level of service out)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
제품의 다양성(product variety)을 적게 원할수록 ELSO가 낮다.
2
1회 구매량(lot size)의 크기가 작을수록 ELSO가 높다.
3
대기시간(waiting time)이 짧기를 바랄수록 ELSO가 높다.
4
부수적 서비스를 많이 바랄수록 ELSO가 높다.
5
시장 분산(market decentralization)이 잘되어 있기를 원할수록 ELSO가 낮다.
해설
버클린의 규범적 유통경로 이론에서 ELSO(기대서비스수준)는 소비자가 원하는 서비스 수준을 나타내며, 이는 유통경로의 형태를 결정한다. 보기 1~4는 모두 ELSO와의 관계를 올바르게 설명하는데, 보기 5는 역(逆)의 관계를 나타낸다. 시장 분산이 잘되어 있으면 소비자가 더 가까운 곳에서 구매할 수 있으므로 ELSO가 높아지는 것이 맞다. 즉, 시장 분산이 잘되어 있기를 원할수록 ELSO는 높아져야 하는데, 보기 5에서 "낮다"고 잘못 기술했으므로 이것이 옳지 않은 설명이다. 소비자들이 다양한 제품, 소량 구매, 짧은 대기시간, 많은 부수 서비스, 그리고 분산된 시장접근성을 바랄수록 더 높은 서비스 수준(ELSO)을 요구하게 된다.
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