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1[유통관리사 1급] 23년 1회차
고객관계관리(CRM, customer relationship management)에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객생애가치 극대화
2
정보기술에 의한 관리
3
DB를 이용한 고객 정보 관리
4
고객 개개인에 대한 1:1 마케팅
5
회사의 개별부서 차원에서의 부분별 고객관리
해설
CRM은 회사 전체가 통합된 관점에서 고객을 관리하는 것을 지향하므로, 개별부서 차원에서 부분적으로 고객을 관리한다는 지문은 옳지 않다.
부서별로 흩어진 고객 정보를 개별 관리하면 전사적 고객 데이터 통합이 무너져 CRM의 핵심 취지와 어긋난다.
고객생애가치 극대화, 정보기술 활용, DB 기반 고객정보 관리, 1:1 마케팅은 모두 CRM의 올바른 특징이다.
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