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1[유통관리사 1급] 23년 1회차
아래 글상자의 내용 중 서비스 특성의 소멸성(perishability)을 고려한 전략만을 나열한 것은?
1
㉠, ㉢, ㉤
2
㉡, ㉤, ㉥
3
㉢, ㉣, ㉦
4
㉣, ㉤, ㉦
5
㉤, ㉥, ㉦
해설
소멸성은 서비스를 저장할 수 없어 수요와 공급의 균형을 맞추는 전략이 핵심이다. ㉢ 은행 번호표 등 예약·대기관리로 수요를 조절, ㉣ 비수기 기간 부가서비스 제공으로 수요 창출, ㉦ 성수기·피크타임 대비 시간제 근무·순환배치 등 공급능력 조절은 모두 수요와 공급을 조절해 소멸성 문제를 해결하는 전략이다. 반면 ㉠·㉡은 무형성, ㉤·㉥은 비분리성(생산과 소비의 동시성)과 관련된 전략이다.
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