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1[유통관리사 1급] 24년 1회차

오늘날 유통업체에서는 고객정보분석을 위해서 RFM 분석을 수행하고 있다. 아래 글상자에서 RFM 분석에 대한 특성을 나열한 것으로 옳은 것은?

㉠ 최근 구매일　㉡ 구매 빈도　㉢ 구매 금액
㉣ 소비자 수입　㉤ 소비자 성별

㉠, ㉡, ㉢

㉠, ㉢, ㉣

㉠, ㉣, ㉤

㉡, ㉢, ㉤

㉡, ㉣, ㉤

해설

RFM 분석의 구성 요소는 최근 구매일, 구매 빈도, 구매 금액이다.

RFM은 각각 Recency(최근성), Frequency(구매 빈도), Monetary(구매 금액)의 머리글자로, 고객의 실제 거래 이력만으로 우량 고객을 가려내고 등급화하여 차별적 마케팅에 활용하는 기법이다.

소비자 수입과 성별은 고객이 지닌 인구통계적 속성으로, 시장세분화 변수로는 쓰이지만 거래 실적을 지표화하는 RFM의 축에는 포함되지 않는다.

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