시장세분화에 활용되는 고객특성변수와 고객행동변수 중 고객행동변수와 관련… | [유통관리사 1급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 24년 1회차
시장세분화에 활용되는 고객특성변수와 고객행동변수 중 고객행동변수와 관련된 것을 모두 나열한 것으로 옳은 것은?
㉠ 추구편익 ㉡ 상표 애호도
㉢ 고객생애가치 ㉣ 인구통계적 변수
1
㉠, ㉡
2
㉡, ㉢
3
㉠, ㉡, ㉢
4
㉡, ㉢, ㉣
5
㉠, ㉡, ㉢, ㉣
해설
고객행동변수에 해당하는 것은 추구편익, 상표 애호도, 고객생애가치이다.
고객행동변수는 고객이 제품을 어떤 이유로 어떻게 구매·사용하는가를 기준으로 삼는다. 추구편익은 구매에서 얻으려는 가치, 상표 애호도는 특정 상표를 반복 구매하는 정도, 고객생애가치는 거래 기간 전체에서 발생하는 구매 성과이므로 모두 구매 행동에서 관찰되는 변수다.
반면 인구통계적 변수는 연령·성별·소득·직업처럼 고객이 본래 지닌 속성으로, 지리적·심리묘사적 변수와 함께 고객특성변수로 분류된다. 행동이 아니라 고객이 누구인가를 나타내므로 행동변수에서 제외된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.