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1[유통관리사 1급] 24년 1회차

아래 글상자에서 제시하는 방법을 통해 극복 가능한 서비스품질 갭(gap)으로 가장 옳은 것은?

1

갭1-서비스 지식 갭(gap)

2

갭2-서비스 정책 갭(gap)

3

갭3-서비스 전달 갭(gap)

4

갭4-커뮤니케이션 갭(gap)

5

갭5-서비스 지각 갭(gap)

해설

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