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1[유통관리사 1급] 24년 1회차
커뮤니케이션을 통해 표적청중들로부터 원하는 반응을 얻기 위해서는 소비자들의 구매행동 단계를 잘 파악해야 한다. 촉진효과의 하이어라키 모형의 단계를 순차적으로 나열한 것으로 옳은 것은?
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인지 - 호감 - 지식 - 확신 - 선호 - 구매
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인지 - 호감 - 지식 - 선호 - 확신 - 구매
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인지 - 지식 - 호감 - 확신 - 선호 - 구매
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인지 - 지식 - 호감 - 선호 - 확신 - 구매
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인지 - 지식 - 호감 - 선호 - 구매 - 확신
해설
촉진효과의 하이어라키 모형(Lavidge & Steiner의 효과계층모형)은 소비자의 반응을 인지 → 지식 → 호감 → 선호 → 확신 → 구매의 순서로 설명한다.
이는 인지적 단계(인지·지식)에서 감정적 단계(호감·선호)를 거쳐 행동적 단계(확신·구매)로 나아간다는 위계 구조를 나타낸다.
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