도소매 물류에서 고객서비스수준과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 24년 1회차
도소매 물류에서 고객서비스수준과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
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주문인도시간을 단축시키기 위해 재고를 충분히 보유하면 재고비용이 상승한다.
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정시주문충족률을 높이기 위해 재고보유량을 높이면 재고비용이 상승한다.
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최소주문량을 낮출수록 운송비용이 감소하지만 고객만족도도 낮아진다.
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주문의 편의성을 높이기 위해서는 주문처리시스템, 고객정보시스템 등의 구축이 필요하다.
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사후서비스수준을 높이기 위해서는 주문처리현황정보, 서비스센터, 고객센터 등을 갖추어야 한다.
해설
최소주문량을 낮추면 소량·다빈도 배송이 늘어 오히려 운송비용이 상승하므로, 운송비용이 감소한다는 설명은 옳지 않다(대신 고객 만족도는 높아지는 경향을 보인다).
주문인도시간 단축이나 정시주문충족률 향상을 위해 재고를 충분히 보유하면 재고비용이 상승하고, 주문 편의성을 높이려면 주문처리·고객정보시스템 구축이 필요하며, 사후서비스 수준을 높이려면 주문처리현황정보와 고객센터 등을 갖추어야 한다는 점은 옳은 설명이다.
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