소매상이 의사결정 시 고려하는 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 1급] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 24년 1회차
소매상이 의사결정 시 고려하는 내용으로 옳지 않은 것은?
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저마진, 고회전율로 최소한의 서비스를 제공하던 소매상은 각종 정보기술의 발달로 개인적 서비스를 강화하여 차별화를 추구하려는 변화가 나타나고 있다.
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고급전문점이나 백화점처럼 고마진, 고회전율, 높은 수준의 개인서비스를 제공하는 경우에는 높은 고객만족도를 획득할 수 있다.
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취급상품의 다양성과 구색에 관한 의사결정과 관련해서는 납품업체와의 협력관계가 중요하다.
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편의품의 경우 브랜드 선호 정도가 낮고, 전문품의 경우 특정브랜드를 고집하는 정도가 높다.
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고객에 대한 서비스 변수를 차별적으로 적용하거나 지원할 수 있다.
해설
고급전문점이나 백화점처럼 높은 수준의 개인서비스를 제공하는 업태는 일반적으로 고마진·저회전율 구조를 가지므로, 고회전율이라는 설명은 옳지 않다.
반대로 저마진·고회전율 구조는 최소한의 서비스만 제공하는 업태의 특징이며, 정보기술 발달로 이런 업태도 서비스를 강화해 차별화를 꾀하는 변화가 나타나고 있다는 점, 편의품은 브랜드 선호가 낮고 전문품은 브랜드 고집도가 높다는 점 등은 옳은 설명이다.
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