CRM의 본질적인 역할을 수행하기 위해 고려할 수 있는 요소로 아래 글… | [유통관리사 1급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 1급] 25년 1회차
CRM의 본질적인 역할을 수행하기 위해 고려할 수 있는 요소로 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
( )은(는) 주로 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객데이터베이스로써 여러 채널에서 발생한 고객데이터를 실시간 혹은 주기적으로 받아 통합한다. CRM 전략에 관련된 한정된 양의 정보만을 담을 수 있도록 설계되었기 때문에 기술적으로 빠른 읽기와 쓰기가 가능하다. 따라서, 제품 교환, 소비자 불만 접수, 제품 및 서비스 정보 확인 등과 같은 즉각적인 고객 대응 업무에서 필요한 정보를 효과적으로 제공 및 처리할 수 있다.
1
ODS(Operational Data Store)
2
OLAP(On-Line-Analytical Processing)
3
데이터마트(Data Mart)
4
데이터마이닝(Data Mining)
5
데이터웨어하우스(Data Warehouse)
해설
괄호에 들어갈 용어는 ODS(Operational Data Store)다.
ODS는 여러 채널에서 발생한 고객데이터를 실시간 또는 주기적으로 받아 통합하되, CRM 전략에 필요한 한정된 양의 정보만 담도록 설계된 운영계 통합 데이터베이스다. 그 덕분에 읽기·쓰기가 빨라 제품 교환·불만 접수·정보 확인 같은 즉각적인 고객 대응 업무에 적합하다.
- 데이터웨어하우스는 장기간의 대용량 이력을 주제별로 축적한 분석용 저장소여서 실시간 운영 대응에는 무겁다.
- 데이터마트는 데이터웨어하우스에서 특정 부서·주제만 떼어낸 부분집합으로 전 채널 통합이라는 성격과 맞지 않는다.
- OLAP은 다차원 분석을 수행하는 도구이고 데이터마이닝은 숨은 패턴을 찾아내는 분석 기법이어서, 둘 다 데이터베이스 자체를 가리키는 말이 아니다.
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