구매전환 이후 단계까지 확장된 마케팅 퍼널(marketing funne… | [유통관리사 1급] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
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구매전환 이후 단계까지 확장된 마케팅 퍼널(marketing funnel) 확장 모델에서 아래 글상자가 설명하는 단계로 가장 옳은 것은?
고객이 제품이나 서비스에 만족하고, 재구매 또는 추천을 할 가능성이 높은 단계로, 이때는 고객 서비스를 강화하고, 브랜드 이미지를 유지하며, 고객들과의 소통을 유지하는 등의 전략을 사용할 수 있다.
1
고민 단계
2
구매 단계
3
관심 단계
4
인지 단계
5
충성 단계
해설
글상자가 설명하는 것은 확장 퍼널의 충성 단계다.
인지→관심→고민→구매로 이어지는 전통 퍼널을 구매 이후까지 늘리면 구매전환 다음에 만족·재구매·추천이 일어나는 단계가 붙는다. '만족하고 재구매 또는 추천을 할 가능성이 높은 단계'라는 서술과 고객서비스 강화·브랜드 이미지 유지·지속적 소통이라는 처방이 모두 구매 후 관계 유지를 가리킨다.
인지는 브랜드를 처음 알게 되는 단계, 관심은 정보를 탐색하는 단계, 고민은 대안을 비교·평가하는 단계, 구매는 전환이 일어나는 시점으로 모두 구매 이전이거나 구매 그 자체여서 추천 행동까지는 설명하지 못한다.
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