판매저항의 유형으로 보기 어려운 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
판매저항의 유형으로 보기 어려운 것은?
1
고객의 입장에서 질문을 통한 저항
2
말없이 침묵하는 형태를 지닌 저항
3
고객이 자신의 주장을 고집하려고 여러 가지 이유를 대는 저항
4
보증기간 경과 후에도 무상 A/S를 신청하는 저항
5
변명의 형태를 지닌 저항
해설
보증기간이 지난 뒤에도 무상 A/S를 요구하는 것은 정당한 근거 없는 부당한 요구에 가까우며, 판매과정에서 나타나는 판매저항의 유형으로 보기는 어렵다.
판매저항은 질문, 침묵, 자기 주장을 고집하는 태도, 변명 등 상담·구매 과정에서 나타나는 반응 형태를 의미한다.
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