고객의 욕구에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
고객의 욕구에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
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소매고객의 욕구는 기능적 욕구와 심리적 욕구 등으로 구분할 수 있다.
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기능적 욕구는 상품의 성능과 직접적으로 관련된다.
3
심리적 욕구는 상품 구매 및 소유로부터 얻게 되는 개인적인 만족과 관련된다.
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상품의 쇼핑과 구매를 통해 충족될 수 있는 심리적욕구에는 자극, 사회적 경험, 새로운 유행의 습득, 자기보상, 지위와 권력 등이 있다.
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기능적 욕구는 흔히 감정적이라고 인식되며 심리적욕구는 합리적이라고 인식된다.
해설
기능적 욕구는 상품의 성능과 직결되어 합리적인 것으로 인식되는 반면, 심리적 욕구는 개인적 만족과 관련되어 감정적인 것으로 인식된다.
따라서 기능적 욕구를 감정적으로, 심리적 욕구를 합리적으로 설명한 것은 반대로 서술된 것이어서 옳지 않다.
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