이탈고객에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
이탈고객에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규고객의 수로 나눈 값이다.
2
이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.
3
완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.
4
고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.
5
휴면고객의 정보를 활용하여 고객으로 환원시킨다.
해설
고객이탈율은 일정 기간 동안 떠난 고객의 수를 기존(전체) 고객의 수로 나눈 값으로 산출하며, 신규고객의 수로 나누는 것이 아니므로 이 설명은 옳지 않다.
- 이탈고객의 정보를 활용해 추가 이탈을 방지하려는 노력은 타당하다.
- 완전 이탈고객뿐 아니라 이용률이 떨어진 고객도 관리 대상에 포함하는 것이 바람직하다.
- 이탈율 제로문화 형성, 휴면고객의 재환원 노력도 옳은 설명이다.
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