모두CBT
이탈고객에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규고객의 수로 나눈 값이다.
이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.
완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.
고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.
휴면고객의 정보를 활용하여 고객으로 환원시킨다.
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