판매담당자가 하는 친절한 말 한마디가 고객의 구매여부를 결정지을 수 있… | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
판매담당자가 하는 친절한 말 한마디가 고객의 구매여부를 결정지을 수 있는 중요한 역할을 담당하기도 한다. 다음 중 고객에게 호감을 줄 수 있는 바람직한 대고객응대화법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
공손한 말씨를 사용한다.
2
고객의 이익이나 입장을 중심으로 이야기 한다.
3
고객이 모르는 전문용어를 사용하여 전문가다운 모습을 보여준다.
4
고객응대에 예의를 갖춘다.
5
명확하게 말한다.
해설
고객이 이해하기 쉬운 말로 응대해야 호감을 줄 수 있으므로, 고객이 모르는 전문용어를 사용해 전문가다운 모습을 보여준다는 설명은 바람직한 응대화법으로 옳지 않다.
- 공손한 말씨, 고객 입장 중심의 대화, 예의를 갖춘 응대는 바람직한 화법이다.
- 명확하게 말하는 것도 호감을 주는 응대화법에 해당한다.
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