고객 유지를 위한 사후관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
고객 유지를 위한 사후관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
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판매 종결로 모든 것이 끝나기 때문에 가치제안에서 약속한 내용들이 충실하게 수행되었는지는 확인할 필요가 없다.
2
사후관리 차원에서 정확한 대금 결제 수행 여부를 확인해야 한다.
3
사후관리 차원에서 정확한 배송 수행 여부를 확인해야 한다.
4
사후관리 차원에서 필요한 경우, 장비의 적절한 설치를 위해 원활한 지원을 하여야 한다.
5
사후관리 차원에서 공급하는 제품의 정상적 기능수행을 확인해야 한다.
해설
판매가 종결된 이후에도 가치제안에서 약속한 내용이 실제로 충실히 이행되었는지 지속적으로 확인해야 하므로, 판매 종결로 모든 것이 끝나 확인할 필요가 없다는 설명은 옳지 않다.
대금 결제, 배송, 장비 설치 지원, 제품의 정상 기능수행 확인 등은 모두 판매 이후에도 이어지는 사후관리 활동이다.
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