매체별 상담기법 중 방문상담의 장점으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
매체별 상담기법 중 방문상담의 장점으로 옳지 않은 것은?
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상담시간 절약효과가 있다.
2
상담사와 즉시 상담에 임할 수 있다.
3
고객이 상담사를 직접 대면하면서 많은 문제를 상담하기에 용이하다.
4
방문 상담은 상담사에게 다른 계획된 업무를 처리하는데 지장을 주지는 않는다.
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상담사가 즉시 문제해결에 필요한 자료, 사례, 법규를 신속하게 찾아서 해결할 수 있고, 고객의 동의나 협조를 구할 수 있다.
해설
방문상담은 상담사가 직접 이동해 대면 상담을 진행해야 하므로 시간이 많이 소요되며, 이로 인해 상담사가 계획했던 다른 업무 처리에 지장을 줄 수 있다. 따라서 지장을 주지 않는다는 설명은 방문상담의 장점으로 옳지 않다.
- 고객과 즉시 대면해 상담할 수 있고, 많은 문제를 다루기 용이하다는 것은 방문상담의 장점이다.
- 필요한 자료나 사례를 신속히 찾아 즉석에서 문제를 해결하고 고객의 동의를 구하기 쉬운 것도 방문상담의 장점이다.
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