고객응대의 기본자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
고객응대의 기본자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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예절바르고 상냥한 느낌을 주도록 적절한 어휘 및 제스처를 선택한다.
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올바른 자세로 응대한다. 실제 바르지 못한 자세는 정신상태도 올바르지 못한 것 같아 신뢰감이 생기지 않기 때문이다.
3
살아 있는 얼굴표정은 상대방의 진지성 및 응대성을 읽을 수 있게 하는바, 적절한 표정으로 표현해야 한다.
4
제스처에 신경을 써야 한다. 왜냐하면 제스처는 대화를 유효적절하게 이끌어 주며, 보다 만족스러운 인간관계를 만들어 주기 때문이다.
5
반가운 인사는 필요하지만 소비자가 부담을 느끼지 않도록 고개를 숙여 인사할 필요는 없다.
해설
반가운 인사를 표현할 때는 고개를 숙여 예의를 갖추는 것이 바람직한 고객응대 자세이므로, 고개 숙여 인사할 필요가 없다는 설명은 옳지 않다.
- 공손한 어휘와 제스처, 살아 있는 표정으로 응대하는 것은 올바른 자세이다.
- 제스처가 대화를 원활하게 이끌어준다는 설명도 타당하다.
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