제품 혹은 서비스의 성능이나 기능보다 사회적인 수용, 개인존중, 자아실… | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
제품 혹은 서비스의 성능이나 기능보다 사회적인 수용, 개인존중, 자아실현 측면의 불만을 의미하는 것은?
1
효용 불만
2
심리적 불만
3
균형 불만
4
상황적 불만
5
고객불만처리 MTP (Man, Time, Place)
해설
제품·서비스의 성능이나 기능이 아니라 사회적 수용, 개인존중, 자아실현과 같은 정신적 측면에서 발생하는 불만을 심리적 불만이라고 한다.
이는 상품 자체의 효용에서 비롯되는 효용 불만이나 상황에 따라 발생하는 상황적 불만과는 구분되는 개념이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.