서비스 상품의 특징으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
서비스 상품의 특징으로 옳지 않은 것은?
1
서비스 상품의 경우 정보탐색비용이 상대적으로 높다.
2
서비스 상품을 구매할 때 일반제품보다 지각 위험이 높다.
3
서비스 상품의 대안평가 시 가격과 서비스시설 같은 요소에 의존하게 된다.
4
서비스 상품은 경험적 특성과 신념적 특성이 일반 제품보다 강하다.
5
서비스 상품의 무형성을 보완하기 위해서는 인적정보원에 의존하기보다 대중매체를 통한 가시적광고에 집중해야 한다.
해설
서비스 상품은 형태가 없어 구매 전 확인이 어렵기 때문에 대중매체 광고보다 구전 등 인적정보원에 대한 의존도가 높다. 따라서 무형성 보완을 위해 인적정보원보다 대중매체 광고에 집중해야 한다는 설명은 옳지 않다.
- 정보탐색비용과 지각된 위험이 일반제품보다 높다는 설명은 서비스 상품의 특성과 일치한다.
- 대안평가 시 가격·서비스시설에 의존하는 것도 무형적 서비스의 특성상 타당하다.
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