모두CBT
단골고객관리(loyalty management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
일반적으로 신규고객을 확보하는 비용이 단골고객을 유지하는 것보다 훨씬 높다.
모든 단골고객은 VIP 고객으로 볼 수 있다.
단골고객을 적극적으로 관리해야 한다.
단골고객을 파악하고 세분화해야 한다.
단골고객 유지여부를 지속적으로 점검해야 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.