단골고객관리(loyalty management)에 대한 설명으로 가장 … | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
단골고객관리(loyalty management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
일반적으로 신규고객을 확보하는 비용이 단골고객을 유지하는 것보다 훨씬 높다.
2
모든 단골고객은 VIP 고객으로 볼 수 있다.
3
단골고객을 적극적으로 관리해야 한다.
4
단골고객을 파악하고 세분화해야 한다.
5
단골고객 유지여부를 지속적으로 점검해야 한다.
해설
모든 단골고객이 곧 VIP 고객인 것은 아니며, 단골고객 중에서도 구매 규모나 기여도에 따라 별도의 세분화가 필요하므로 단골고객과 VIP 고객을 동일시하는 설명은 옳지 않다.
- 신규고객 확보 비용이 단골고객 유지 비용보다 높다는 것은 일반적으로 타당하다.
- 단골고객의 적극적 관리, 파악·세분화, 지속적인 유지여부 점검은 모두 바람직한 단골고객관리 활동이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.