접객용 용어의 올바른 사용법으로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
접객용 용어의 올바른 사용법으로 옳지 않은 것은?
1
“어서오십시오”- 처음 맞이할 때
2
“네, 잘 알겠습니다”- 고객요구의 첫 응대 시
3
“죄송합니다만”- 고객에게 요구나 부탁할 때
4
“오랫동안 기다리셨습니다”- 상품을 찾아 왔을 때
5
“감사합니다”- 고객과 눈길이 마주 쳤을 때
해설
“감사합니다”는 주로 상품 구매나 계산이 완료되었을 때 사용하는 인사말이며, 단순히 고객과 눈이 마주친 상황에서 사용하는 표현으로는 적절하지 않다.
처음 맞이할 때, 고객 요구에 응대할 때, 요구나 부탁을 할 때, 오래 기다린 고객에게 건네는 인사말은 각 상황에 맞게 옳게 제시되어 있다.
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