판매원이 지녀야 할 에티켓에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 1회차
판매원이 지녀야 할 에티켓에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
최신 유행하는 화려한 화장을 하여 눈에 띄게 한다.
2
손님의 기분을 좋게 할 수 있는 사장님 혹은 사모님의 호칭을 사용한다.
3
고객이 너무 어색해 하지 않도록 일정한 공간을 유지하면서 응대한다.
4
고객응대 시 가능한 큰 모션을 취한다.
5
처음 방문한 고객에게 친근감을 위해 최대한 가깝게 마주본다.
해설
고객을 응대할 때는 고객이 부담을 느끼지 않도록 적절한 거리(공간)를 유지하는 것이 바람직한 판매원 에티켓이다.
- 화려한 화장으로 지나치게 눈에 띄는 것은 적절하지 않다.
- 사장님·사모님 같은 호칭은 격식에 맞지 않아 부적절하다.
- 고객 응대 시 지나치게 큰 동작은 삼가야 한다.
- 처음 만난 고객과 지나치게 가깝게 마주보는 것은 부담을 줄 수 있다.
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