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1[유통관리사 3급] 15년 2회차
서비스는 시간적인 소멸성을 가진 상품으로 관리에 어려움을 겪는다. 이 경우 수요완화나 서비스 능력 조정을 대안으로 택하는데 다음 중 수요완화로만 짝지어진 것은?
1
예약제도 - 가격인센티브제도
2
고객의 셀프서비스제도 – 가격인센티브제도
3
파트타이머 이용 - 고객의 셀프서비스제도
4
수요억제를 위한 선전 - 파트타이머 이용
5
예약제도 - 파트타이머 이용
해설
서비스의 소멸성에 대응하는 방법 중 수요완화는 수요 자체를 조절하는 전략으로, 예약제도와 가격인센티브제도가 이에 해당한다.
파트타이머 활용이나 고객 셀프서비스는 수요가 아니라 서비스 공급(생산) 능력을 조정하는 전략이므로 수요완화로 짝지어진 조합과는 성격이 다르다.
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