모두CBT
질 높은 서비스 품질전략에 대해 기술한 것으로 옳지 않은 것은?
대응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공함.
유형성 : 물적 시설, 장비 등 물리적 환경에 대한 세심한 배려
공감성 : 고객들에게 개별적인 관심을 보일 자세
확신성 : 고객에 대한 정중함, 고객과의 효과적 의사소통
신뢰성 : 고객의 말을 듣고 그들의 비평과 제안에 따라 행동하는 일
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.