불량고객의 관리 원칙 중 가장 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 15년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 2회차
불량고객의 관리 원칙 중 가장 옳지 않은 것은?
1
고객과의 관계에서 신뢰를 유지하기 위해 판매원의 입장에서 해석, 대응한다.
2
불량고객의 행동을 유형별로 분석하고 대처법을 종업원들에게 알려 주어야 한다.
3
불량고객의 특성을 파악하여 신규고객 유치 단계에서의 예방이 최선책이다.
4
고객정보시스템을 가동하여 불량 고객에 대해 개별화된 대응을 할 수 있게 한다.
5
고객에게 올바른 제품이나 서비스 사용법을 제공한다.
해설
불량고객을 응대할 때는 판매원 개인의 주관적 입장이 아니라 객관적 기준과 원칙에 따라 해석·대응해야 신뢰 있는 관리가 가능하므로, 판매원 입장에서 해석·대응한다는 설명은 옳지 않다.
유형별 분석과 대처법 공유, 신규고객 유치 단계에서의 예방, 고객정보시스템을 통한 개별화된 대응, 올바른 사용법 안내는 불량고객 관리의 타당한 원칙이다.
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