판매수행에 있어서 판매원이 고객의 바람직한 행동을 유발하거나 증가시키고… | [유통관리사 3급] 15년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 2회차
판매수행에 있어서 판매원이 고객의 바람직한 행동을 유발하거나 증가시키고자 할 때, 고객에 대한 칭찬기법을 사용한다. 다음 중 판매원이 고객에게 하는 칭찬기법으로 적절하지 않은 것은?
1
추상적인 칭찬을 함
2
성의를 담은 칭찬을 함
3
고객이 알아채지 못한 곳을 발견하여 칭찬을 함
4
상황과 장소에 어울리는 칭찬을 함
5
마음속에서 우러나오는 칭찬을 함
해설
고객에게 효과적인 칭찬은 구체적이어야 하며, 막연하고 추상적인 칭찬은 진정성이 느껴지지 않아 적절한 칭찬기법으로 보기 어렵다.
성의를 담은 칭찬, 고객이 알아채지 못한 부분을 짚어주는 칭찬, 상황에 어울리는 칭찬, 마음에서 우러나오는 칭찬은 모두 바람직한 칭찬기법이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.