고객관계관리(Customer Relationship Management… | [유통관리사 3급] 15년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 2회차
고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)의 목적 및 특성으로 옳지 않은 것은?
1
고객 점유율 향상
2
기존 고객 유지
3
고객관계 강화
4
잠재고객의 이탈분석
5
고객만족 실현
해설
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하고 유지하여 고객 점유율과 고객만족을 높이는 데 목적이 있으므로, 아직 거래가 없는 잠재고객의 이탈분석은 CRM의 목적 및 특성으로 보기 어렵다.
이탈 분석은 이미 관계를 맺은 기존 고객의 이탈(고객 유지) 문제를 다루는 것이 CRM의 관점에 부합한다.
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