판매담당자가 고객과의 만남에서 달성해야 할 구체적인 목표와 예시에 관한… | [유통관리사 3급] 15년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[유통관리사 3급] 15년 3회차
판매담당자가 고객과의 만남에서 달성해야 할 구체적인 목표와 예시에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 경계심을 빨리 제거하고 편안하게 느낄 수 있도록 한다.
2
고객을 뒤따라 다니지 말고 자유스러운 분위기를 보장해 주는 것이 효과적이다.
3
고객과의 대화가 시작된다면 곧 고객에게서 호감과 신뢰감을 획득하여야 한다.
4
전문가답고 친절한 태도를 겸비하여 고객의 동기와 욕구 등을 파악하여야 한다.
5
고객지향 서비스 정신이 아닌 판매지향 서비스 정신과 적극적인 태도로 고객을 대한다.
해설
판매담당자는 고객지향 서비스 정신을 바탕으로 고객과의 만남에 임해야 하며, 판매지향 서비스 정신을 앞세우는 것은 바람직한 목표가 아니다.
따라서 판매지향 서비스 정신과 적극적 태도로 고객을 대해야 한다는 마지막 설명은 옳지 않다.
경계심 제거, 자유로운 분위기 보장, 호감과 신뢰감 획득, 전문가답고 친절한 태도로 동기와 욕구를 파악하는 것은 고객과의 만남에서 달성해야 할 바람직한 목표에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.