고객만족에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? 상세 페이지

고객만족 수준은 고객이 제품, 서비스에 대해 사용이전에 가지고 있던 기대(expectation)와 사용 후에 지각하게 된 성과(perceived performance)와의 비교에 의해 결정된다.

기대와 인지된 성과 수준에 따라 '기대<지각된 성과'인 경우 만족 상태라고 할 수 있다.

고객만족경영은 기업 운영을 고객만족에 초점을 맞추어서 실행하고자 하는 경영기법을 말한다.

기업은 고객만족도를 정기적이고 지속적으로 파악하여 고객만족을 제고시키고자 한다.